Yany Grégoire est titulaire d’un Ph. D. en marketing de l’Université Western Ontario (Ivey) et d’une M. Sc. de HEC Montréal. Il s’est joint à l’École en 2010. De 2004 à 2010, il a été professeur – d’abord adjoint et par la suite agrégé – à la Washington State University (WSU).
La Chaire de commerce Omer DeSerres en commerce a pour mission de produire et de diffuser des connaissances de haut niveau dans les secteurs du commerce du détail, marketing des services et de l’expérience-client.
La Chaire se concentre actuellement sur plusieurs secteurs d’expertise incluant: 1) l’occurrence des conflits entre les clients et les entreprises, et, 2) le processus de résolution de ces conflits.